রিফান্ড ও ফেরত নীতি

ভিজ্যুয়াল ই-রিটার্ন ম্যানুয়াল একটি ডিজিটাল পণ্য। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই আপনার নামে বই পড়ার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে যায় এবং পুরো বই পড়া শুরু করা যায়। তাই সাধারণভাবে কেনার পর টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।

যে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হয়

• টাকা কেটেছে কিন্তু বই পাননি: আমরা আগে অ্যাকাউন্ট ঠিক করে দেওয়ার চেষ্টা করব। তারপরও সমস্যা রয় গেলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• একই বইয়ের জন্য দুইবার টাকা কেটেছে: অতিরিক্ত টাকা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
• ভুল পণ্য বা বই খুলছে না এমন কারিগরি সমস্যা: আমরা সমাধান করে দেব; সমাধান সম্ভব না হলে টাকা ফেরত।

যে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না

• বই খুলে পড়া শুরু করার পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে।
• ভুল মোবাইল নম্বর বা ভুল ইমেইল দেওয়ার কারণে বই না পেলে — এক্ষেত্রে ফোন করলেই আমরা ঠিক করে দিই।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কারও সাথে শেয়ার করার কারণে অ্যাকসেস বন্ধ হলে।

কীভাবে জানাবেন

কেনার ৭ দিনের মধ্যে ফোন করে জানান। সাথে পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি ও যে মোবাইল নম্বর দিয়ে কিনেছেন সেটি রাখবেন। যোগাযোগের তথ্য যোগাযোগ পেজে আছে। অনুমোদিত রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়।

সর্বশেষ হালনাগাদ: 17 September 2026